企业搭建热线客服系统，核心诉求集中在全线路兼容、坐席便捷操作、智能排队调度、全程监管质检四大板块。顶顶通自研 AICC 大模型智能呼叫中心系统，打通从外线接入、AI 接待、人工协同到数据复盘完整呼入链路，多项差异化功能解决传统呼叫中心管控弱、调度死板、权限不安全等行业痛点。 一、全线路全终端兼容，一
企业在选用 AI 呼入热线系统时，除基础接打电话外，更看重坐席作业、排队调度、监管质检等实用能力，很多通用产品仅实现基础通话，缺少精细化管控能力。 顶顶通 AICC AI 呼入系统，兼顾通用刚需与独有差异化设计。坐席端配备完整坐席工具条，原生支持三方通话、来电转接、示忙 / 示闲、话后处理、坐席状态
顶顶通AICC呼叫系统适合各种电销外呼系统，是结合大模型的智能电话机器人 Voice agent
很多企业搭建呼叫中心时，常常被 E1、SIP 中继、FXO/FXS 网关、WebRTC 等专业名词绕晕，分不清外线中继、语音网关、坐席终端之间的逻辑关系。普通看到的电话到电话，那怎么转到呼叫中心系统去呼入呢? 我们结合顶顶通大模型 AICC 呼叫中心系统（智能电话机器人）标准呼入架构，通俗拆解一通电
客户需求 部分客户要求AI说话的时候要能和真人说话一样，比如说长句子有换气的声音，尽可能以假乱真，让用户以为电话里面说话的是真人。 Minimax Speech 2.8 模型支持自然语气标签，可以TTS文字里面插入语气词标签来实现换气、咳嗽等效果。 语气词标签： MiniMax speech 2.8
（此文由PDF版，需要PDF版的请联系售前客服） 企业一站式 AI 智能外呼解决方案 福州晋安区顶顶通软件有限公司自研顶顶通 大模型AICC 智能呼叫系统，融合通信技术与大模型 AI 能力，打造全流程自动化智能外呼平台，覆盖营销邀约、客户回访、逾期提醒、售后通知、线索初筛等全行业客户联络场景，大幅降
顶顶通大模型AICC智能呼叫系统电话机器人搭载全流程 IVR 交互式语音应答功能，可实现来电全自动分流接待，无需人工值守。客户进线后，IVR 通过语音导航播报业务菜单，支持语音、按键双重交互，能自主识别查账单、业务办理、咨询售后、投诉报修等不同需求，精准转接对应服务线路。 系统可自定义多层语音流程，
需求： 客户需要降低成本：一些常规回答用固定话术，这样减少了TTS 费用，无需每次 库标准化开场白：固定话术快速自报身份，清晰切入债务规划核心业务； 知识库统一应答高频问题：客户咨询办理流程、收费规则、退费保障等内容，系统一键匹配标准话术，快速打消客户顾虑； 大模型智能协商沟通：客户表示需要考虑、打
需求 确认是否本人接听 本人接听，告知客户逾期金额和逾期时间 (这2个是导入变量） 客户确认逾期金额，然后进入催收环节 询问客户未还款的原因 对没有明确时间和意向的客户，摸清客户的工作、收入的经济状况 告知逾期的后果 在沟通中能接得住客户的各种回复（比如客户说和其他人谈好了，客户要求打折，减免利息等
针对中国移动宽带维修网点故障报修客户回访 外呼机器人实现全自动回访，精准收集故障信息、预约维修时间、留存备用联系方式，全程无需人工值守，高效完成移动报修回访全流程 一、AI 外呼机器人自动回访核心价值 全自动外呼：批量导入报修工单，AI 自动拨号 信息精准采集：自动记录是否存在使用问题、是否需要维修
