AI热线呼入有哪些主要功能 PDF版？

企业在选用 AI 呼入热线系统时，除基础接打电话外，更看重坐席作业、排队调度、监管质检等实用能力，很多通用产品仅实现基础通话，缺少精细化管控能力。

顶顶通 AICC AI 呼入系统，兼顾通用刚需与独有差异化设计。坐席端配备完整坐席工具条，原生支持三方通话、来电转接、示忙 / 示闲、话后处理、坐席状态统计。区别于市面很多产品一刀切的话后时长配置，顶顶通支持按队列独立设置话后处理策略，可定时自动释放，也可坐席手动切空闲，避免工单漏记，适配售后投诉、咨询等不同业务场景。