顶顶通AICC系统（呼叫中心）功能表 | |||
一级菜单 | 二级菜单 | 三级菜单 | 功能描述（行业规范） |
控制台首页 | — | 支持自定义快捷入口； 实时展示接通率、意向转化率、单意向获客成本； 账户余额、在线/通话中坐席、并发呼入呼出、外呼任务启停； 支持简/繁/英三语、导航自定义、深色模式、色弱适配； 侧边栏Logo可隐藏 | |
坐席管理 | 座席管理 | — | 批量/单条增删改查座席工号； 支持批量导入座席信息； 座席排班； 未登录自动置忙/停用分机； 呼叫失败转移； 主叫透传/彩铃透传； 分机绑定、并发控制； 支持API Token创建 |
部门管理 | — | 拖拽式部门层级调整； 分机跨部门快捷迁移； 部门增删改查、模糊搜索 | |
座席监控 | — | 人工座席实时状态监控与查询； 在线/示忙/离线座席统计； 分机在线/通话/离线状态统计 | |
分机管理 | — | 批量/单条增删改查分机； 批量导入分机信息； 分机直拨权限控制； 音频参数配置： AGC自动增益、AEC回声消除、ANS噪声抑制、增益音量、回声延迟 | |
呼叫管理 | 线路管理 | — | 支持SIP中继、IP对接、SIP网关、注册/反向注册对接； 并发数、费率、呼叫间隔配置； 支持直转座席或AI转座席 |
线路组管理 | — | 支持重拨/禁止重拨； 主备线路、优先级线路配置 | |
排队管理 | — | 支持固定座席/机动座席； 记忆座席（按天）； 自定义等待音/忙音； 座席忙等待时长配置； 忙时转AI/转队列/客户留言； 支持工号播报、话后满意度调查 | |
外呼管理 | — | 支持名单导入与变量映射； 外呼任务进度监控； 号码去重、黑名单、重拨策略； 持转机器人/人工/大模型/机器人转人工； 呼叫时段控制； 空号识别； 背景音上传； 条件触发停止外呼； 最大通话时长限制； 支持推送至系统/公众号/短信/邮箱； 全维度统计与导出 | |
呼入DID管理 | — | 按被叫号码、 路由名称查询路由； 被叫号码分配与租户隔离； 支持呼入座席/机器人，无应答/忙时转机器人 | |
时间组配置 | — | 服务时间设置； 非工作时间支持留言、放音挂机、溢出手机/固话 | |
呼入路由 | — | IP呼入路由配置，功能同呼入DID | |
通话记录 | — | 完整话单字段： 呼叫时间、归属地、队列、部门、方向、结果、主被叫、时长、振铃/接通/挂机时间、线路、挂机方、空号识别、意向、话术ID、唯一标识； 多维度查询导出； 录音、对话记录、ASR/TTS/大模型计费明细； AI对话时序展示； 关联工单、通话总结 | |
话术管理 | 话术设计 | — | 可视化话术配置 ，拖拽式流程编排，多轮交互； 全场景话术支持，如政务热线、回访、邀约、金融、保险、房产、教培、营销等； 多语种/方言； 骚扰/脏话拦截； 静音超时挂机； 兜底应答； 允许/禁止打断； 知识库批量导入； 支持大模型、大模型+知识库、关键词/正则、混合决策； TTS音色、声音复刻； 节点提示词、RAG嵌入； 背景音、降噪、衔接音； 话术导入导出/复制/审核/发布； 机器人按意向/关键词转人工； 嵌套式多轮对话时，就是多轮对话时可以回答主流程问题 挂机后AI分类、摘要、意向判定 |
话术市场 | — | 把话术共享给租户 | |
话术模板 | 知识库模板、 意向分类模板、 关键词组模板、 应答分支模板、 多轮对话模板、 节点录音模板 | 话术设计时可直接同步这些模板 | |
已发布话术 | — | 已发布话术查看、启用、停用、下线 | |
话术审核 | — | 话术审核、通过/驳回、租户上线话术管理 | |
话术回收站 | — | 批量/单条恢复、彻底删除；已删话术查询 | |
音频大模型 | — | 支持扣子、豆包端对端语言创建话术； AI转坐席 | |
AI通话记录 | — | 按日期、意向、话术导出通话记录、意向等 | |
质检管理 | 转接路由 | — | 可以根据来电IP号码设置转接规则（是否开启质检）； 通话质检； AI辅助； 空号识别； 接通提示音； 静音挂断； 启用黑名单； 自定义sip |
风险记录 | — | 展示了id 、主叫、被叫、风险等级、推送微信、审核状态、 开始时间、结束时间、质检文字、命中词库、命中关键词、 拦截动作、方向、来源ip、路由名称、审核备注、 | |
通话记录 | — | 可以按条件刷新 | |
全局词库 | — | 新增、导入 关键词； 设置告警等级； 设置通话前*秒 或通话后*秒有效 | |
词库管理 | — | 新增、导入 关键词； 设置告警等级； 设置通话前*秒 或通话后*秒有效 话术核验模式 关联质检配置； 加入黑名单； 拦截动作 | |
告警等级 | — | 设置告警等级； 推送给客户 | |
质检配置 | — | 可配置顶顶通私有化ASR; 支持第三方ASR； 主叫、被叫质检 开启ASR时间； 最大ASR时长； | |
拦截配置 | — | 拦截动作：挂断或警告音 | |
候选词管理 | — | 可以批量输入关键词； 可分配给租户通用 | |
数据统计 | 数据统计 | — | 多时间维度话务分析； 坐席日志、在线/示忙时长统计； 按线路/座席/呼叫类型统计接通率、转接成功率； 按外呼任务统计接通率、意向量、成本、话费； 按部门统计接通率、通话时长 |
数据查询 | 坐席日志、在线/示忙时长统计； | ||
工单查询 | 工单查询导出； | ||
呼叫统计 | 按呼叫类型统计接通率 | 查询呼叫类型、总数、接通个数(比率%)、未接通个数(比率%)、 通话总时长(秒)、通话平均时长(秒)、 | |
按线路统计接通率 | 查询线路名称、呼叫类型、总数、接通个数(比率%)、 未接通个数(比率%)、通话总时长(秒)、通话平均时长(秒)、 | ||
按坐席统计接通率 | 查询坐席工号、呼叫类型、总数、接通个数(比率%)、 未接通个数(比率%)、通话总时长(秒)、通话平均时长(秒)、 | ||
按部门统计接通率 | 查询部门、总数、接通个数(比率%)、 未接通个数(比率%)、通话总时长(秒)、通话平均时长(秒)、 | ||
统计坐席转接成功率 | 查询坐席工号、总数、接通个数(比率%)、未接通个数(比率%)、 通话总时长(秒)、通话平均时长(秒)、总数、 接通个数(比率%)、未接通个数(比率%)、通话总时长(秒)、 通话平均时长(秒)、 | ||
按外呼任务统计接通率和成本 | 查询任务名、外呼数、剩余数、接通率(%)、 AB意向数、单个意向成本(元)、通话总费用(元)、 | ||
日报统计 | 外呼任务 | 查看和导出： 日期、外呼数、接通率(%)、AB意向数、 单个意向成本(元)、转人工率(%)、人工接通率(%)、、 单个进线成本(元)、通话总费用(元、) | |
外呼任务（租户） | |||
座席日志 | — | 座席全操作行为记录 | |
用户管理 | 多租户 | — | 多租户数据隔离； 分级权限； 差异化费率； TTS/ASR/大模型权限与费率； 租户启用/禁用、时间管理； 租户充值； Admin快捷登录租户 |
操作员 | — | 多权限操作员账号增删改查 | |
权限组 | — | 自定义权限组，批量快捷分配权限 | |
禁用IP | 支持从安全层面考虑，禁止指定IP不允许登录，密码输入错误次数后不允许登录 | ||
登录冻结 | — | 支持根据用户名，配置登录错误次数，冻结时间冻结用户账号 | |
计费管理 | 费率配置 | — | 线路费率、计费方式、周期、单价；ASR/TTS/大模型费率配置 |
消费记录 | — | 按时间、租户、类型、来源查询消费明细 | |
充值记录 | — | 充值时间、充值前后余额、充值金额 | |
统计租户计费 | — | 按时间、租户汇总计费数据 | |
计费统计 | — | 全局计费数据统计 | |
系统配置 | 统计模板 | — | 排队、座席、满意度等报表导入导出 |
查询模板 | — | 自定义查询条件模板 | |
工单模板 | — | 自定义工单字段，支持导入导出 | |
TTS配置 | — | TTS对接配置，模板化快速新增 | |
ASR配置 | — | ASR对接配置，模板化快速新增 | |
大模型配置 | — | 大模型对接参数配置 | |
界面配置 | 自定义模板 | — | 首页、外呼页面模板自定义； |
OME设置 | — | Logo、标题、菜单名称个性化配置 | |
菜单管理 | — | 功能菜单增删改查 | |
推送配置 | 公众号配置 | 订阅用户 | |
消息模块 | |||
公众号 | |||
短信推送 | — | 短信推送 | |
Http推送 | — | Http推送 | |
邮件推送 | — | 邮件推送 | |
呼入推送 | — | 推送 到公众号、短信、http、邮件 | |
分享配置 | — | 设置分享时间，查询访问记录 | |
推送状态 | — | 推送时间，推送状态，重新推送等，批量从新推送，批量删除等 | |
系统信息 | 数据清理 | — | 可以设置数据保存时间 |
性能监控 | — | 查看主机、CPU、负载、内存、并发、CPS、的数据 | |
查看并发信息 | — | 查看并发信息 | |
查看系统信息 | — | 查看系统信息 | |
阈值邮件通知 | — | 支持设置高峰阈值、低峰阈值、时间间隔(高峰阈值警报)、 分钟、邮件地址等 | |
消费数据重导 | — | 支持消费数据重导 | |
操作日志 | — | 支持查看操作日志 | |
